Rückerstattungs- und Beschwerderichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt, wie FUSYSTIX als Anbieter mit Reklamationen zu eigenen Produkten umgeht. Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Berechtigte Gründe

Eine Rückerstattung oder Nachbesserung kommt insbesondere in Betracht, wenn ein Produkt nicht bereitgestellt oder geliefert wird, technisch unbrauchbar ist, wesentlich von der Beschreibung abweicht, zugesagte Bestandteile fehlen oder eine Hardware-Lieferung beschädigt ankommt.

3. Nicht ausreichende Gründe

Eine bloße Meinungsänderung, fehlende technische Kenntnisse oder nicht gelesene Systemanforderungen begründen nach wirksamem Erlöschen des Widerrufsrechts grundsätzlich keine Rückerstattung, sofern kein Mangel vorliegt.

4. Verfahren

Reklamationen sollten möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Kauf beziehungsweise Erhalt an contact@fusystix.com gerichtet werden. Erforderlich sind Bestellnummer, Produkt, Fehlerbeschreibung und, soweit vorhanden, Screenshots oder Fotos.

5. Entscheidung

FUSYSTIX prüft jede Reklamation im Einzelfall und bietet je nach Sachlage Nachbesserung, Ersatzlieferung beziehungsweise Ersatzdatei, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung an. Der gesetzliche Rechtsweg bleibt hiervon unberührt.

6. Zahlungsart

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wurde der Kauf über eine verlinkte externe Zahlungs- oder Vertriebsplattform abgewickelt, richtet sich die technische Durchführung der Rückzahlung zusätzlich nach den Regeln dieser Plattform.